VOLCANIC Golden Lamp

FAQ

• How to create a customer account on the site?

  To create your customer account on the site, it's very simple: all you have to do is click on "Login" at the top right of your screen then on "Create your account". You will then be asked for an email address, a password, your title and your first and last name.

  Once these elements have been completed, you will have to accept our general conditions of sale and our confidentiality policy by checking the box "I accept the general conditions and confidentiality policy". You can then validate the creation of your account by clicking on “Save”. A confirmation email will then be sent to you.

• How do I access my account information?
  Once your account has been created on the site, you can access your information at any time: to do this, go to your account by clicking on "Connection" at the top right of the site. Enter your email address and password, then validate by clicking on the “Login” button.Once logged in, you will have access to all your account information.
• What information is needed to create an account?
  You will need an email address and a password of your choice to create your account on the site. You will also be asked for your title as well as your first and last name.Your month and year of birth can also be entered, but these fields are optional and are therefore not mandatory to create an account
• Dois-je créer un compte pour passer commande ?
  Il est nécessaire de créer un compte pour finaliser vos achats sur notre site. Vous pourrez ainsi accéder au statut de votre commande et suivre son expédition.
• Puis-je modifier les informations de mon compte ?
  Vous pouvez modifier à tout moment vos informations directement sur le site : une fois connecté à votre compte, cliquez sur "Informations" pour mettre à jour les champs que vous souhaitez modifier.
• J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez d'abord sur "Connexion" en haut à droite de votre écran puis sur "Mot de passe oublié ?". Il vous suffira ensuite de renseigner votre adresse e-mail afin qu'un mot de passe temporaire vous soit envoyé.
• Est-il possible d'accéder à l'historique de mes commandes ?
  Vous pouvez accéder à tout moment à l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".
• Est-il possible d'accéder au suivi de ma commande dans mon compte ?
  Le suivi de votre commande est disponible à tout moment en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur la rubrique "Historique et détails de mes commandes".
• Comment modifier mon mot de passe ?
  Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de vous rendre dans la rubrique "Informations". Renseignez le nouveau mot de passe de votre choix dans le champ "Nouveau mot de passe" puis cliquez sur "Enregistrer".
• Comment supprimer mon compte ?
  Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact, afin que nous puissions traiter votre demande.
• Je souhaite me désabonner de la newsletter, comment faire ?
  Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il est possible de cliquer directement sur "Me désabonner" depuis la dernière newsletter reçue sur votre adresse e-mail.Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact afin que nous procédions à votre désabonnement.
• Est-ce qu'il y a un minimum d'achat pour passer commande ?

  Il n'y a pas de montant minimum requis pour passer commande sur notre site. Des frais de livraison seront toutefois facturés pour toute commande pour les produits... Le détail des tarifs est disponible dans nos conditions générales de vente et sur la page "Livraison".