Ik wil graag mijn bestelling volgen
Ga gewoon naar onze speciale pagina:
Volg mijn bestelling en voer het e-mailadres en de postcode in die voor deze bestelling zijn ingevoerd. Als de melding: “Sorry, we konden dit pakket niet vinden” verschijnt, betekent dit dat uw pakket nog in ons magazijn wordt klaargemaakt en binnenkort zal worden verzonden.
Zodra uw pakket klaar is om te worden verzonden, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de trackinginformatie. Vervolgens kunt u terugkeren naar het volgen van uw bestelling om informatie over uw levering te verkrijgen.
Mijn product is kapot aangekomen
Om een klacht in te dienen, nodigen wij u uit de volgende procedure te volgen: "Mijn product is kapot ontvangen" Om de klacht af te ronden heeft u informatie over de bestelling nodig. Als het een geschenk is, aarzel dan niet om uw geliefde om meer informatie te vragen!
Na ontvangst van uw klacht neemt onze klantenservice zeer snel contact met u op.
Levering
Wij leveren zowel op het vasteland van Frankrijk als in België, Zwitserland, Duitsland, Luxemburg en Spanje.
Houd er bij leveringen naar Zwitserland rekening mee dat er douanekosten van toepassing kunnen zijn.
Levertijden en kosten
Leveringsvoorwaarden variëren afhankelijk van de vervoerder die u kiest.
Thuisadres zonder handtekening (Frankrijk) - € 6,90: levering binnen 2 tot 3 werkdagen voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (exclusief zaterdag/zondag en feestdagen)
Thuisadres zonder handtekening (België) - € 6,90: levering binnen 3 tot 4 werkdagen voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (exclusief zaterdag/zondag en feestdagen)
Mondial Relay Point Relais (Frankrijk en België) – € 4,90: levering binnen 2 tot 4 werkdagen voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (behalve zaterdag/zondag en feestdagen)
Chronopost 13 (Frankrijk) - € 9,90: levering de volgende dag (behalve zon- en feestdagen) voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (behalve zaterdag/zondag en feestdagen)
Colissimo Outre-Mer - € 19,90: levering binnen 10 tot 15 werkdagen voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (behalve zaterdag/zondag en feestdagen)
DHL Express (België-Spanje) - € 9,90: levering binnen 2 tot 4 werkdagen voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (behalve zaterdag, zondag en feestdagen)
Colissimo Suisse - € 9,90: levering met tracking binnen 4 tot 6 werkdagen voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (behalve zaterdag, zondag en feestdagen)
Thuislevering (Luxemburg) - € 7,90: levering met tracking binnen 4 tot 8 werkdagen voor alle bestellingen geplaatst vóór 13.00 uur (behalve zaterdag, zondag en feestdagen)
Hauszustellung (Deutschland) - € 9,90: Hauszustellung in 4-7 Tagen
Houd er rekening mee dat de levertijden slechts ter indicatie worden vermeld.
Mijn levering
Zodra het pakket door onze vervoerder is opgehaald, ontvangt u automatisch een e-mail met daarin een link waarmee u de bezorging van uw bestelling kunt volgen.
Controleer zeker de verwachte levertijden van de door u gekozen vervoerder. Houd er rekening mee dat deze deadlines uitsluitend ter informatie worden gegeven.
Het komt voor dat het pakket tijdens de bezorging een incident tegenkomt. Als de verwachte leverdatum ver voorbij is, verzamel dan de bestelinformatie om contact op te nemen met onze klantenservice hier: "Waar is mijn pakket", zodat we samen de beste oplossing kunnen vinden.
Betaalmethoden geaccepteerd
U kunt online betalen met een cheque, overschrijving of bankkaart: wij accepteren CB, Visa, Mastercard, Maestro, prepaidkaarten (CB, Mastercard, Visa) en American Express-kaarten, of via het PayPal-platform.
Voor bestellingen in Frankrijk bieden we ook betaling in 3 termijnen aan vanaf € 60 bij aankoop via het Alma-platform.
Wij accepteren echter geen betalingen per cheque of bankoverschrijving.
Wijziging of annulering van de bestelling
Zodra uw bestelling gevalideerd is, doen wij er alles aan om uw genietmoment zo snel mogelijk te bezorgen. Onze bestellingen worden met zorg en liefde met de hand bereid.
Hierdoor kunnen wij het afleveradres niet wijzigen, de bestelling wijzigen of annuleren.
Houd er rekening mee dat u na ontvangst van uw pakket een herroepingstermijn van 14 dagen heeft om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren. Hiervoor nodigen wij u uit dit formulier in te vullen: Ik wil graag mijn bestelling retourneren
Status van mijn onbewerkte bestelling
Wanneer u na 13.00 uur een bestelling plaatst, wordt de bestelling de volgende werkdag klaargemaakt en verzonden. Het zal niet lang duren voordat de status “behandeld” wordt.
- In zeldzame gevallen laat ons logistieke team ons weten dat uw afleveradres onvolledig is. Wij nemen contact met u op om de situatie op te lossen.
- Soms is een van de gekozen producten het slachtoffer van zijn succes en is het niet meer op voorraad. Ook hier nemen wij contact met u op om u zoveel mogelijk alternatieven aan te bieden.