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Une fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par email et vous pourrez alors retourner sur votre suivi de commande pour obtenir des informations sur votre livraison.

Mon produit est arrivé cassé

Afin d’ouvrir une réclamation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante : "Mon produit est reçu cassé" Vous aurez besoin des informations relatives à la commande afin de compléter la réclamation. S’il s’agit d’un cadeau, n’hésitez pas à solliciter votre proche afin d'en obtenir les détails !

Dès réception de votre réclamation, notre service client reviendra vers vous très rapidement.

Livraison

Nous livrons en France Métropolitaine ainsi qu'en Belgique, Suisse, Allemagne au Luxembourg et en Espagne.

Pour les livraisons en Suisse, veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués.

Délais et Coût de livraison

Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez.

  • Domicile sans signature (France) - 6,90€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Domicile sans signature (Belgique) - 6,90€ : livraison en 3 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Mondial Relay Point Relais (France & Belgique) – 4,90€ : livraison en 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Chronopost 13 (France) - 9,90€ : livraison le lendemain (hors dimanche et jours fériés) pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Colissimo Outre-Mer - 19,90€ : livraison en 10 à 15 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • DHL Express (Belgique-Espagne) - 9,90€ : livraison en 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Colissimo Suisse - 9,90€ : livraison avec suivi en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Livraison à domicile (Luxembourg) - 7,90€ : livraison avec suivi en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Hauszustellung (Deutschland) - 9,90€ : Hauszustellung in 4-7 Tagen

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

Ma livraison

Une fois le colis pris en charge par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Veillez à vérifier les délais de livraison prévus par le transporteur que avez choisi. Notez que ces délais sont donnés à titre indicatif.

Il arrive que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue est largement dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client ici : "Où est mon colis" pour que nous puissions trouver une solution ensemble la meilleure solution.

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par chèque, virement ou carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via la plateforme PayPal.

Pour les commandes en France, nous proposons également le paiement en 3 fois dès 60€ d'achat via la plateforme Alma.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Modification ou Annulation de commande

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour livrer votre parenthèse de plaisir dans les meilleurs délais. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour.

De ce fait, nous sommes dans l’impossibilité de modifier l’adresse de livraison, modifier la commande ou de l’annuler.

Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce formulaire :Je souhaite retourner ma commande

Statut de ma commande non traitée

Si vous passez commande après 13h, la commande est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Le statut ne tardera pas à passer en “traitée”.

- En de rares occasions, notre équipe logistique nous informe que votre adresse de livraison est incomplète. Ainsi nous vous contacterons afin de débloquer la situation.

- Quelques fois, l’un des produits choisis est victime de son succès et se retrouve en rupture de stock. Là aussi, nous vous contacterons afin de vous proposer des alternatives d’autant plus surprenantes !