Quiero hacer un seguimiento de mi pedido

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Seguimiento de mi pedido e introduzca la dirección de correo electrónico y el código postal introducidos para este pedido. Si aparece el mensaje: "lo sentimos, no encontramos este paquete", significa que su paquete todavía se está preparando en nuestro almacén y pronto se enviará.

Una vez que su paquete esté listo para ser enviado, la información relacionada con su seguimiento se le notificará por correo electrónico y luego puede regresar a su seguimiento de pedido para obtener información sobre su entrega.

Mi producto llegó roto

Para abrir una queja, le invitamos a seguir el siguiente procedimiento: Mi producto se recibe roto Necesitará la información relacionada con el pedido para completar la reclamación. Si se trata de un regalo, ¡no dudes en pedirle detalles a tu ser querido!

Una vez recibida su queja, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted muy rápidamente.

Entrega

Entregamos en Francia metropolitana, así como en Bélgica, Suiza, Alemania, Luxemburgo y España.

Para entregas dentro de Suiza, tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de aduana.

Plazos de entrega y coste

Los plazos de entrega varían en función del transportista que elijas.

• Casa sin firma (Francia) - 6,90€: entrega en 2 a 3 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 13h (excepto sábados/domingos y festivos)
• Domicilio sin firma (Bélgica) - 6,90€: entrega en 3 a 4 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 13h (excepto sábado/domingo y festivos)
• Mondial Relay Point Relais (Francia y Bélgica) – 4,90 €: entrega en 2 a 4 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 13h (excepto sábados/domingos y festivos)
• Chronopost 13 (Francia) - 9,90 €: entrega al día siguiente (excepto domingos y festivos) para todos los pedidos realizados antes de las 13h (excepto sábados/domingos y festivos)
• Colissimo Outre-Mer - 19,90€: entrega en 10 a 15 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 13h (excepto sábado/domingo y festivos)
• DHL Express (Bélgica-España) - 9,90 €: entrega en 2 a 4 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 13h (excepto sábados, domingos y festivos)
• Colissimo Suisse - 9,90 €: entrega con seguimiento en 4 a 6 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 13h (excepto sábados, domingos y festivos)
• Entrega a domicilio (Luxemburgo) - 7,90 €: entrega con seguimiento en 4 a 8 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 13h (excepto sábados, domingos y festivos)
• Hauszustellung (Deutschland) - 9,90€ : Hauszustellung en 4-7 Tagen

Tenga en cuenta que los plazos de entrega se indican únicamente con fines informativos.

Mi entrega

Una vez que nuestro transportista se haga cargo del paquete, recibirá un correo electrónico automático que contiene un enlace que le permite seguir el enrutamiento de su pedido.

Asegúrese de verificar los tiempos de entrega esperados por el transportista que ha elegido. Tenga en cuenta que estos plazos se dan como una indicación.

Sucede que el paquete encuentra un incidente durante el enrutamiento. Si la fecha de entrega prevista se excede significativamente, recopile la información sobre el pedido para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí: ¿Dónde está mi paquete? para que podamos encontrar juntos una solución la mejor solución.

Métodos de pago aceptados

Puede pagar en línea con cheque, transferencia bancaria o tarjeta de crédito: aceptamos CB, Visa, Mastercard, Maestro, tarjetas prepagas (CB, Mastercard, Visa), así como tarjetas American Express, o a través de la plataforma PayPal.

Para pedidos en Francia, también ofrecemos el pago en 3 cuotas desde 60 € de compra a través de la plataforma Alma.

Sin embargo, no aceptamos pagos por cheque o transferencia bancaria.

Modificación o cancelación del pedido