Ich möchte meine Bestellung verfolgen

Gehen Sie einfach auf unsere spezielle Seite:
Meine Bestellung verfolgen und geben Sie die E-Mail-Adresse und die Postleitzahl ein, die Sie für diese Bestellung eingegeben haben. Wenn die Meldung "Entschuldigung, dass wir dieses Paket nicht gefunden haben" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Paket noch in unserem Lager vorbereitet wird und bald versandt wird.

Sobald Ihr Paket versandbereit ist, werden Ihnen die Informationen über seine Sendungsverfolgung per E-Mail mitgeteilt und Sie können dann zu Ihrer Bestellverfolgung zurückkehren, um Informationen über Ihre Lieferung zu erhalten.

Mein Produkt kam kaputt an

Um eine Beschwerde einzureichen, bitten wir Sie, das folgende Verfahren zu befolgen: Mein Produkt wird defekt empfangen Sie benötigen die Informationen in Bezug auf die Bestellung, um die Reklamation abzuschließen. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, zögern Sie nicht, Ihren Angehörigen nach Details zu fragen!

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird sich unser Kundenservice sehr schnell bei Ihnen melden.

Lieferung

Wir liefern im französischen Mutterland sowie in Belgien, der Schweiz, Deutschland, Luxemburg und Spanien.

Bei Lieferungen innerhalb der Schweiz beachten Sie bitte, dass Zollgebühren anfallen können.

Lieferzeiten und -kosten

Die Lieferbedingungen variieren je nach dem von Ihnen gewählten Spediteur.

  • Home ohne Unterschrift (Frankreich) - 6,90€: Lieferung in 2 bis 3 Werktagen für jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird (außer Samstag/Sonntag und Feiertage)
  • Home ohne Unterschrift (Belgien) - 6,90€: Lieferung in 3 bis 4 Werktagen für jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird (außer Samstag/Sonntag und Feiertage)
  • Mondial Relay Point Relais (Frankreich & Belgien) – 4,90 €: Lieferung in 2 bis 4 Werktagen für jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird (außer Samstag/Sonntag und Feiertage)
  • Chronopost 13 (Frankreich) - 9,90 €: Lieferung am nächsten Tag (außer Sonn- und Feiertage) für alle Bestellungen, die vor 13 Uhr aufgegeben werden (außer Samstag/Sonntag und Feiertage)
  • Colissimo Outre-Mer - 19,90€: Lieferung in 10 bis 15 Werktagen für jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird (außer Samstag/Sonntag und Feiertage)
  • DHL Express (Belgien-Spanien) - 9,90 €: Lieferung in 2 bis 4 Werktagen für jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird (außer Samstag, Sonntag und Feiertage)
  • Colissimo Suisse - 9,90 €: Lieferung mit Sendungsverfolgung in 4 bis 6 Werktagen für jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird (außer Samstag, Sonntag und Feiertage)
  • Lieferung nach Hause (Luxemburg) - 7,90 €: Lieferung mit Sendungsverfolgung in 4 bis 8 Werktagen für jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird (außer Samstag, Sonntag und Feiertage)
  • Hauszustellung (Deutschland) - 9,90€ : Hauszustellung in 4-7 Tagen

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten nur zu Informationszwecken angegeben werden.

Meine Lieferung

Sobald das Paket von unserem Spediteur betreut wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem Link, über den Sie das Routing Ihrer Bestellung verfolgen können.

Überprüfen Sie unbedingt die Lieferzeiten, die von dem von Ihnen gewählten Spediteur erwartet werden. Beachten Sie, dass diese Fristen als Hinweis angegeben werden.

Es kommt vor, dass das Paket während des Routings auf einen Vorfall stößt. Sollte der voraussichtliche Liefertermin deutlich überschritten werden, sammeln Sie bitte die Informationen zur Bestellung, um unseren Kundenservice hier zu kontaktieren: Wo ist mein Paket? damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, die beste Lösung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Sie können online per Scheck, Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlen: Wir akzeptieren CB, Visa, Mastercard, Maestro, Prepaid-Karten (CB, Mastercard, Visa) sowie American Express-Karten oder über die PayPal-Plattform.

Für Bestellungen in Frankreich bieten wir auch die Zahlung in 3 Raten ab 60 € des Kaufs über die Alma-Plattform an.

Wir akzeptieren jedoch keine Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung.

Änderung oder Stornierung der Bestellung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, bemühen wir uns, Ihre Vergnügungspause so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Bestellungen werden von Hand mit Sorgfalt und Liebe vorbereitet.

Infolgedessen sind wir nicht in der Lage, die Lieferadresse zu ändern, die Bestellung zu modifizieren oder zu stornieren.

Beachten Sie, dass Sie nach Erhalt Ihres Pakets eine Widerrufsfrist von 14 Tagen haben, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden. Dazu laden wir Sie ein, dieses Formular auszufüllen: Ich möchte meine Bestellung zurücksenden

Status meiner unbearbeiteten Bestellung

Wenn Sie nach 13 Uhr eine Bestellung aufgeben, wird die Bestellung vorbereitet und am nächsten Werktag versandt. Der Status ändert sich demnächst in "verarbeitet".

- In seltenen Fällen informiert uns unser Logistikteam, dass Ihre Lieferadresse unvollständig ist. Wir werden uns also mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu entsperren.

- Manchmal ist eines der ausgewählten Produkte ein Opfer seines Erfolgs und ist nicht vorrätig. Auch hier setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen Alternativen anzubieten, die umso überraschender sind!